化學(xué)攪拌機(jī)廠家的售后服務(wù)啟示
淮安CB化學(xué)原料公司現(xiàn)在已經(jīng)成為我們的鐵桿客戶(hù)，至今我們已經(jīng)合作了5個(gè)不同的攪拌機(jī)項(xiàng)目。去年5月份是我們之間的第一次接觸，因?yàn)檫@次提供的化學(xué)攪拌機(jī)的非標(biāo)定制奠定了我們自此后的多次合作，當(dāng)時(shí)他們定制了一套CCA5.5型磁傳動(dòng)化學(xué)攪拌機(jī)，用于取代原來(lái)購(gòu)置的一套磁傳動(dòng)攪拌機(jī)。
第一次接觸時(shí)我們產(chǎn)生過(guò)2個(gè)疑問(wèn)：
1.原來(lái)的磁傳動(dòng)攪拌機(jī)為何要換；
2.“做熟不做生”，為何沒(méi)找規(guī)模大背景厚的原攪拌機(jī)供應(yīng)商繼續(xù)購(gòu)置，反而要重新找我們這家新的供應(yīng)商？
在之后的合作和接觸中我們找到上述2個(gè)問(wèn)題的答案：當(dāng)時(shí)這臺(tái)新購(gòu)置的磁傳動(dòng)攪拌機(jī)的軸承正常使用1周內(nèi)就全部腐蝕損壞導(dǎo)致機(jī)器癱瘓，客戶(hù)隨后就把這一情況反饋給原來(lái)的供應(yīng)商，但原設(shè)備廠家售后卻跟不上 ，外省這家規(guī)模很大的化工機(jī)械公司，企業(yè)內(nèi)部的處理程序和流程很多，部門(mén)和崗位分工很細(xì)，在設(shè)備交付客戶(hù)之后出現(xiàn)棘手的問(wèn)題時(shí)，需要參與的部門(mén)和人員很多，扯皮的現(xiàn)象以及部門(mén)與部門(mén)間推卸責(zé)任的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，而客戶(hù)的問(wèn)題遲遲得不到解決，對(duì)方又在外省，無(wú)論是客戶(hù)前往還是對(duì)方安排售后來(lái)服務(wù)都有諸多不便，時(shí)間也不好控制，無(wú)奈之下CB化學(xué)公司只好另外尋求解決辦法。
有了這次不順利的體驗(yàn)，CB公司選擇供應(yīng)商認(rèn)準(zhǔn)2點(diǎn)“本地化”和快速反應(yīng)“：
1.本地化：考慮到上門(mén)售后的便利，能在本省找到供應(yīng)商絕不舍近求遠(yuǎn)；
2.快速反應(yīng)：供應(yīng)商的選擇不會(huì)僅看對(duì)方的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)名氣，關(guān)鍵還要考慮是否有快速解決實(shí)際問(wèn)題的能力并能提供這種支持。
CB化學(xué)原料公司因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷和選擇供應(yīng)商的側(cè)重點(diǎn)，找到了我們，從去年至今，從第一次的磁傳動(dòng)攪拌機(jī)的改造到后來(lái)的4個(gè)化學(xué)攪拌機(jī)的項(xiàng)目，這5次合作結(jié)果就是讓我們成為相互信任的合作伙伴。除了我們能及時(shí)提供的售后，到底我們提供哪些客戶(hù)需要的攪拌機(jī)技術(shù)服務(wù)細(xì)節(jié)呢？點(diǎn)擊《解決磁力傳動(dòng)化工攪拌機(jī)軸承在高溫高壓強(qiáng)酸條件下的技術(shù)方案》，我們的第一次合作的攪拌機(jī)案例詳情會(huì)告訴你。
（常州中實(shí)三水機(jī)械科技有限公司原創(chuàng) www.ultimaker.cc）
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